Правила возврата денежных средств (политика возврата добровольных пожертвований)

Редакция от 27.06.2026.

Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — Правила) определяют порядок и условия возврата денежных средств, перечисленных Пользователями в качестве добровольных пожертвований на сайте электронного журнала «Менталка», расположенном в сети Интернет по адресу https://mentalka.store (далее — Сайт), а также порядок отмены ошибочных и спорных платежей.

Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются совместно с ней, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Совершая платёж на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.

1. Реквизиты Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «Камчатный и Партнёры» (далее — Оператор).

ИНН: 6161153908
ОГРН: 1256100027831
Юридический адрес: 344113, Ростовская область, городской округ город Ростов-на-Дону, г. Ростов-на-Дону, пер. Дубовский, д. 9В, помещ. 1
Дата государственной регистрации: 03.12.2025
Единоличный исполнительный орган: генеральный директор Камчатная Анастасия Андреевна
Адрес электронной почты для обращений: info@mentalka.store

2. Термины и определения

Пожертвование — добровольная безвозмездная передача Пользователем денежных средств Оператору в общеполезных целях (поддержка и развитие Сайта) в соответствии со статьёй 582 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Пожертвование не является оплатой товаров, работ или услуг.

Платёжный оператор — кредитная организация, обеспечивающая приём платежей на Сайте посредством интернет-эквайринга (Точка Банк, ПАО Банк «ФК Открытие» / АО «Точка», либо иной платёжный провайдер, указанный на Сайте на момент совершения платежа).

Плательщик (Пользователь) — дееспособное физическое лицо, совершившее или намеревающееся совершить платёж на Сайте.

Возврат — операция по перечислению Плательщику ранее внесённых денежных средств полностью или частично.

Чарджбэк (chargeback) — процедура оспаривания транзакции, инициируемая Плательщиком через банк-эмитент его платёжной карты.

3. Правовая природа платежей и общие положения

3.1. Все платежи, совершаемые на Сайте, являются добровольными пожертвованиями. Доступ ко всем материалам Сайта (статьям и выпускам) предоставляется бесплатно и не обусловлен внесением пожертвования. Сайт не реализует товаров, не выполняет работ и не оказывает платных услуг Пользователям.

3.2. В силу безвозмездного и добровольного характера пожертвования положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям сторон по приёму пожертвований не применяются, поскольку Пользователь не приобретает товар (работу, услугу).

3.3. Вместе с тем Оператор, действуя добросовестно и в интересах Пользователей, устанавливает настоящими Правилами порядок возврата денежных средств в случаях ошибочных, случайных, несанкционированных и иных платежей, совершённых при обстоятельствах, указанных в разделе 4.

3.4. Все расчёты на Сайте производятся в рублях Российской Федерации. Ввод реквизитов платёжной карты осуществляется на защищённой странице Платёжного оператора; Оператор не получает, не обрабатывает и не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей.

4. Основания для возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится по заявлению Плательщика в следующих случаях:

4.1. Ошибочный или случайный платёж — пожертвование совершено по ошибке, в том числе технической (двойное списание, списание суммы, отличной от выбранной Пользователем, повторная транзакция вследствие сбоя).

4.2. Несанкционированный платёж — платёж совершён без согласия владельца платёжной карты или иного законного держателя денежных средств (при наличии подтверждающих обстоятельств).

4.3. Технический сбой — денежные средства списаны, однако вследствие технической ошибки на стороне Сайта или Платёжного оператора платёж не был корректно учтён.

4.4. Добровольное решение Оператора — в иных случаях, по усмотрению Оператора и при наличии разумных оснований, Оператор вправе вернуть пожертвование полностью или частично, в том числе по обращению Плательщика, изменившего своё решение.

4.5. Возврат может быть произведён в полном объёме поступившего платежа либо в части, в зависимости от существа обращения и обстоятельств платежа.

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Для возврата денежных средств Плательщику необходимо направить заявление на адрес электронной почты info@mentalka.store с темой письма «Возврат пожертвования».

5.2. В заявлении необходимо указать:

фамилию, имя и отчество (при наличии) Плательщика;
дату и время совершения платежа (по московскому времени);
сумму платежа в рублях;
последние четыре цифры номера платёжной карты (если платёж совершён картой) и/или идентификатор транзакции (при наличии);
адрес электронной почты, использованный при совершении платежа (при наличии);
причину обращения за возвратом;
контактные данные для обратной связи.

5.3. Оператор вправе запросить у Плательщика дополнительные сведения и документы, необходимые для идентификации платежа и подтверждения права на возврат, а также для исполнения требований законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём.

5.4. Срок подачи заявления о возврате — не более 30 (тридцати) календарных дней с даты совершения платежа, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано сторонами дополнительно.

6. Сроки и способ возврата

6.1. Заявление о возврате рассматривается Оператором в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и получения всех необходимых сведений.

6.2. По результатам рассмотрения Оператор принимает решение об удовлетворении заявления полностью, частично либо об отказе в возврате с указанием мотивированной причины и направляет ответ на адрес электронной почты Плательщика.

6.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был совершён платёж: при оплате банковской картой денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой был произведён платёж. Возврат на иные реквизиты возможен только в случаях, когда возврат на первоначальную карту технически невозможен, и при наличии документов, подтверждающих принадлежность реквизитов Плательщику.

6.4. Срок зачисления возвращаемых средств на счёт Плательщика зависит от правил Платёжного оператора и банка-эмитента карты и, как правило, составляет от 1 (одного) до 30 (тридцати) календарных дней с момента инициирования возврата Оператором. Оператор не несёт ответственности за сроки, установленные банком-эмитентом.

6.5. Комиссии Платёжного оператора и банков, удержанные при совершении платежа, могут не подлежать возврату в составе возвращаемой суммы, если их удержание предусмотрено правилами соответствующих организаций.

6.6. Возврат денежных средств производится в рублях Российской Федерации в сумме фактически поступившего платежа; курсовые разницы и комиссии конвертации (при оплате картой в иностранной валюте) не компенсируются.

7. Основания для отказа в возврате

Оператор вправе отказать в возврате денежных средств в случаях, если:

7.1. заявление подано по истечении срока, указанного в пункте 5.4 настоящих Правил;

7.2. Плательщик не предоставил сведения, необходимые для идентификации платежа, либо предоставленные сведения недостоверны;

7.3. факт совершения платежа именно заявителем не подтверждается;

7.4. имеются признаки злоупотребления правом, мошеннических действий или попытки неосновательного обогащения;

7.5. возврат запрещён или ограничен законодательством Российской Федерации.

8. Оспаривание операций (чарджбэк)

8.1. До инициирования процедуры чарджбэк через банк-эмитент Оператор рекомендует Плательщику обратиться напрямую к Оператору по адресу info@mentalka.store — в большинстве случаев вопрос может быть урегулирован в добровольном порядке и в более короткие сроки.

8.2. При получении уведомления о чарджбэк Оператор взаимодействует с Платёжным оператором и предоставляет имеющиеся сведения о транзакции в порядке, установленном правилами платёжных систем.

9. Заключительные положения

9.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Действующая редакция всегда доступна на Сайте по адресу https://mentalka.store/legal/refund.

9.2. Все споры, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, по месту нахождения Оператора.

9.3. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться по адресу электронной почты info@mentalka.store.